Expédition et livraison

Dans quels pays expédiez-vous ?

Les produits NANOVA sont expédiés dans tous les pays de l'UE directement depuis nos entrepôts locaux, sans frais de douane. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier vers Malte, Chypre, la Grèce et les îles d'outre-mer.

D'où expédiez-vous vos produits ?

Les commandes NANOVA sont expédiées principalement depuis notre entrepôt en Allemagne. Les accessoires peuvent provenir de différents entrepôts selon votre adresse de livraison. Nous organisons l'expédition à partir de l'emplacement le plus proche de chez vous pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

NANOVA offre actuellement la livraison gratuite sur toutes les commandes de 49€ ou plus au sein de l'Union européenne (sauf Malte, Chypre, Grèce et îles éloignées). Les commandes inférieures à 49€ à ces destinations bénéficient d'un tarif d'expédition forfaitaire de 15€.
Veuillez noter que certaines destinations au sein de l'UE peuvent ne pas bénéficier de la livraison gratuite. Dans ce cas, nous vous contacterons si des frais supplémentaires s'appliquent. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse service@nanovastore.com pour connaître les frais de livraison spécifiques à votre adresse.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes pour ma commande ?

Des droits de douane ou des taxes peuvent s'appliquer à votre commande si les articles proviennent d'un entrepôt situé en dehors de votre pays/région. Le montant exact dépend du type de produit, de la valeur de la commande et des lois en vigueur dans votre pays/région. Ces frais sont généralement collectés au moment de la livraison ou avant celle-ci. Pour plus d'informations, veuillez consulter les douanes locales ou l'autorité compétente.

Quels coursiers sont utilisés pour la livraison ?

En fonction de votre emplacement, les commandes sont généralement expédiées via DHL, tandis que DPD prend en charge les livraisons vers certaines zones de l'UE.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon ou mes colis ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et l'expédition prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez être conscient que des retards occasionnels peuvent se produire.
Si le prestataire de services d'expédition indique que votre (vos) colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter à la fois le prestataire de services et NANOVA dès que possible. Nous nous engageons à vous aider de toutes les manières possibles pour résoudre le problème.

Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?

Oui, vous pouvez changer votre adresse de livraison AVANT que votre commande ne soit expédiée. Contactez simplement notre service client à service@nanovastore.com, et nous effectuerons l'ajustement pour vous.
Veuillez noter qu'un supplément de 20€ sera appliqué si les informations sont modifiées après l'expédition de la commande, et l'adresse NE PEUT PAS être modifiée une fois l'article livré.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un courriel avec les informations de suivi à l'adresse que vous avez fournie lors de la passation de la commande dès que votre colis sera expédié. Si vous avez passé la commande en étant connecté, vous pouvez également trouver les détails de la commande et les informations de suivi dans la section "Mon compte" sur notre site web.

Que se passe-t-il si mon colis est retourné parce que je ne l'ai pas récupéré à temps ?

Nous organiserons une nouvelle expédition dès que le colis retourné sera arrivé dans notre entrepôt. Vous serez facturé pour les frais de réexpédition.