Expédition et livraison
Dans quels pays expédiez-vous ?
Les produits NANOVA sont expédiés vers les 48 États contigus en Amérique et tous les pays de l'UE directement depuis nos entrepôts locaux, sans frais de douane. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'expédier à des boîtes postales, des adresses APO/FPO/DPO, en Alaska, à Hawaï, à Puerto Rico ou dans d'autres territoires américains.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
NANOVA offre actuellement la livraison gratuite sur toutes les commandes de 49€ ou plus au sein de l'Union européenne et des 48 États contigus des États-Unis. Les commandes inférieures à 49€ à ces destinations bénéficient d'un tarif d'expédition forfaitaire de 15€.
Quels coursiers sont utilisés pour la livraison ?
Selon votre emplacement, nous utilisons FedEx, UPS, DHL et DPD pour la livraison de la commande. Voici les détails :
Les commandes américaines sont expédiées via UPS ou FedEx, en fonction de l'emplacement de l'entrepôt.
Les commandes européennes sont expédiées via DHL, et DPD gère les livraisons dans les zones éloignées de l'UE.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon ou mes colis ?
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et l'expédition prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez être conscient que des retards occasionnels peuvent se produire.
Si le prestataire de services d'expédition indique que votre (vos) colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter à la fois le prestataire de services et NANOVA dès que possible. Nous nous engageons à vous aider de toutes les manières possibles pour résoudre le problème.
Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?
Oui, vous pouvez changer votre adresse de livraison AVANT que votre commande ne soit expédiée. Contactez simplement notre service client à service@havalab.com, et nous effectuerons l'ajustement pour vous.
Veuillez noter qu'un supplément de 20€ sera appliqué si les informations sont modifiées après l'expédition de la commande, et l'adresse NE PEUT PAS être modifiée une fois l'article livré.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un courriel avec les informations de suivi à l'adresse que vous avez fournie lors de la passation de la commande dès que votre colis sera expédié. Si vous avez passé la commande en étant connecté, vous pouvez également trouver les détails de la commande et les informations de suivi dans la section "Mon compte" sur notre site web.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné parce que je ne l'ai pas récupéré à temps ?
